網(wǎng)站建設(shè)建站公司不時就會遇到一兩個這樣的客戶：對于交付的網(wǎng)站，客戶表達(dá)出強(qiáng)烈的不滿，甚至要求按照合同的約定，進(jìn)行退款。根據(jù)觀察，即便是口碑一線的建站公司，也會遇到這樣的客戶。如果仔細(xì)分析，就會發(fā)現(xiàn)，很多客戶的不滿不僅僅因?yàn)榻ㄕ颈旧?，其中還有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因，對建站公司未來發(fā)展和更好服務(wù)客戶，是大有裨益的。
初衷與結(jié)果的不符合
客戶如果想要的是一個能夠推動銷量的營銷型網(wǎng)站，但是最終拿到手的可能是一個品牌官網(wǎng)。即便這個官網(wǎng)的設(shè)計(jì)非常優(yōu)秀，客戶認(rèn)為與自己的初衷不符合，客戶會產(chǎn)生不滿。存在這樣的情況嗎？是存在的。常見的情況是：建站公司銷售人員認(rèn)為營銷網(wǎng)站單價(jià)較低，希望能夠提高訂單額度，說服客戶改變心意，建成了品牌官網(wǎng)。相同，如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站，但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站，自然價(jià)格會比較高，客戶會認(rèn)為“背離了自己的初衷”，也會產(chǎn)生不滿。所以，這就要求，建站公司在接待客戶的時候，了解客戶的目的，非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況，切忌對客戶的最初設(shè)想進(jìn)行大幅改動。
網(wǎng)站建設(shè)客戶不滿意要退款的原因是什么
了解顛覆還是延續(xù)
這主要是針對一些升級改版的客戶，通常來說，這種情況下，客戶的不滿主要在策劃設(shè)計(jì)階段。
當(dāng)客戶有一個老網(wǎng)站的時候，現(xiàn)在想要做一個新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒，有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變。
此時，建站公司就應(yīng)該了解到客戶的真實(shí)想法，并且對舊版網(wǎng)站進(jìn)行必要的研究，進(jìn)而做出網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。
設(shè)計(jì)理念解釋不足
特別是一些定制網(wǎng)站，雖然最終呈現(xiàn)出來的是一個網(wǎng)站，實(shí)際上其中包括了設(shè)計(jì)師大量的理念、想法、創(chuàng)新。平等的人，才能對話。設(shè)計(jì)網(wǎng)站也是如此，如果客戶的文化層次、審美、知識儲備無法體味到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念和創(chuàng)意，自然會產(chǎn)生不滿。這就要求建站公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前，需要對網(wǎng)站從理念到構(gòu)架，進(jìn)行解釋說明，雙方建立起“平等對話”的平臺。
建站售后沒有跟上
越是大型的網(wǎng)站項(xiàng)目，售后越復(fù)雜。網(wǎng)站建設(shè)的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺操作的培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)器和域名的續(xù)費(fèi)等等。如果建站公司做的網(wǎng)站很不錯，但是售后沒有跟上，也很容易導(dǎo)致客戶的不滿。
效果的不盡如人意
建站的客戶大多都會有這樣的困惑：我耗費(fèi)幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站，似乎成為了擺設(shè)，并不能給我?guī)韺?shí)際的效果？客戶所認(rèn)為的實(shí)際效果指的是銷量和利潤。
對于這類客戶，建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實(shí)際上，在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同行業(yè)、不同運(yùn)營投資額下，網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤”效果差別是很大的。這其中的道理和原因，建站公司需要向客戶，甚至提前向客戶說明白。
讓客戶滿意，是一家建站公司的最高追求目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事，還有很多方面的工作需要開展。
